Questions fréquemment posées


Quand est-ce que je recevrai ma commande?

En général, nous expédions le jour même votre commande. Le délai de livraison varie de 5 à 15 jours ouvrables.


Quelle est la garantie du produit?

Garantie de fabrication d'un an.


Quels sont les modes de paiement?

Logos de solution PayPal
Vous pouvez également utiliser votre compte Paypal en vous assurant que l'adresse de votre compte corresponde bien à votre adresse de livraison.

Cartes de crédit:

Sagepay
  • Electron
  • Visa
  • Carte de débit Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • Solo
  • Delta
Nous n'acceptons pas la carte American Express.



Besoin d'une facture TVA?

Nous pouvons vous l'envoyer par email ou par courrier.

Si vous êtes assujetti à la TVA, veuillez nous contacter avant de passer commande et nous transmettre votre numéro de TVA afin que la TVA puisse être déduite directement de votre facture.

Par conséquent, si vous passez une commande sans nous contacter au préalable, vous devrez payer un montant supplémentaire de 5 à 10 euros selon le type de paiement afin d'obtenir un remboursement de la TVA.

Malheureusement\, nous n'offrons pas de facilités de crédit ou de paiement à la livraison.


Quelle est la politique de retour?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le faire savoir dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise et nous la renvoyer.Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de retour.


Où est ma commande?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez le délai de livraison prévu. Si le délai est dépassé, contactez-nous par mail à: info@primrose.fr, en précisant vos coordonnées et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.


Quelles sont les heures d'ouverture?

10h00 à 18h00 - veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail.


Peut-on visiter votre entreprise?

N'ayant pas de magasin ou de distributeur en France, nous respectons la loi sur la vente à distance vous permettant de retourner tout article d ès réception sous 7 jours en indiquant votre numéro de retour.

Pour certains de nos articles, nous avons également des échantillons, alors n'hésitez pas à nous demander.